Мы не оставляем клиента один на один с проблемой: быстро разбираемся в ситуации и предлагаем понятное решение — ремонт, замену, альтернативу или возврат средств.
Если с товаром что-то не так
Обнаружили неисправность, товар не подошёл или появились сомнения — напишите нам. Разберёмся и предложим вариант:
заменим на аналогичный или другой подходящий товар (при наличии);подберём альтернативу под ваши задачи;вернём оплату после согласования и проверки — в сроки, установленные законом.Сроки возврата и обмена
При дистанционной продаже товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если сохранены товарный вид и документы. Если при передаче не вручена письменная информация о порядке возврата — срок до 3 месяцев.Технически сложные товары бытового назначения (в том числе кофемашины) надлежащего качества возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.Товар ненадлежащего качества принимаем на проверку качества. При подтверждении недостатка — ремонт, замена или возврат денег (возврат денег — не позднее 10 дней с момента предъявления требования).Не затягиваем процесс и держим вас в курсе на каждом шаге.Гарантия De'Longhi
На продукцию действует гарантия производителя De'Longhi. Срок указан в гарантийном талоне и документах к модели (для большинства кофемашин — 24 месяца с даты продажи).
Гарантия покрывает производственные дефекты при соблюдении правил эксплуатации. Сохраняйте чек, талон и упаковку до конца гарантийного периода.
Гарантия не распространяется на: расходные материалы, повреждения от накипи без обслуживания, механические повреждения, следы вскрытия и использование не по назначению.
Поддержка после покупки
Остаёмся на связи после отгрузки: подскажем по запуску, уходу и сервису. Рабочие часы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00 (сб–вс выходной).
Как обратиться
Напишите на help@delonghi-dealer.ru или позвоните 8 (800) 500-62-85Кратко опишите ситуацию и приложите фото, если нужноМы ответим и предложим решениеПри необходимости организуем обмен, возврат или обращение в авторизованный сервисПо юридическим условиям покупки см. публичную оферту.
